Muchos ecommerce comienzan almacenando sus productos, preparando los pedidos y coordinando directamente los envíos. Sin embargo, cuando aumentan las ventas, esta operativa ocupa una parte cada vez mayor del espacio, el tiempo y los recursos de la empresa.
Mail Boxes Etc. identifica el fulfillment como una de las soluciones más solicitadas por sus clientes ecommerce cuando la preparación de pedidos empieza a limitar su capacidad de crecimiento.
«Muchos clientes llegan a MBE porque han conseguido aumentar sus ventas, pero su estructura logística ya no puede crecer al mismo ritmo. Necesitan liberar recursos y contar con una operativa capaz de adaptarse a su volumen de pedidos», explica Carlos Rodríguez, Product Manager de MBE España y Portugal.
Cuándo externalizar el fulfillment
La falta de espacio de almacenamiento suele ser una de las primeras señales. También influyen el tiempo dedicado al picking y al packing, las dificultades para controlar el inventario, los errores en la preparación de los pedidos o la necesidad de responder a campañas y picos de demanda.
A través de MBE Fulfillment, las empresas pueden externalizar total o parcialmente la recepción de mercancía, el almacenamiento, la gestión del stock, la preparación, el embalaje, la expedición y las devoluciones.
«No todos los ecommerce necesitan delegar toda su logística. Algunos buscan principalmente espacio y preparación de pedidos; otros necesitan que gestionemos todo el proceso. Analizamos cada operativa para construir una solución adaptada a sus productos, canales de venta y necesidades reales», señala Rodríguez.
Una solución también para pymes
El fulfillment no es exclusivo de las grandes tiendas online. Según Mail Boxes Etc., puede resultar útil para pymes con volúmenes moderados, pero con muchas referencias, productos que requieren una preparación específica, diferentes canales de venta o una demanda estacional.
La operativa puede adaptarse a pedidos B2C, operaciones B2B y modelos omnicanal que combinan ecommerce, marketplaces, tiendas o distribuidores.
Fulfillment, transporte y tecnología
MBE Fulfillment forma parte de MBE eCommercePlus, la solución de Mail Boxes Etc. para tiendas online pequeñas, medianas y grandes. Dentro de este ecosistema, cada ecommerce puede combinar las soluciones que necesita en cada etapa: integración con sus canales de venta, desde un ecommerce o marketplace hasta con su propio ERP, para automatizar la creación de todos sus pedidos con MBE eShip; almacenamiento y preparación mediante fulfillment; envíos nacionales e internacionales con una operativa multicourier, y gestión de devoluciones.
Mail Boxes Etc. señala que el fulfillment no se plantea como un servicio aislado. La mercancía almacenada y preparada puede incorporarse a una operativa conectada que continúa con la selección del transporte, la expedición, el seguimiento y, cuando sea necesario, la logística inversa. Según la compañía, todo ello se coordina a través de un especialista MBE que conoce el negocio del cliente y ofrece las soluciones más adecuadas para cada negocio.
«Un ecommerce puede empezar automatizando sus envíos y necesitar fulfillment más adelante, o externalizar toda la operativa desde el principio. MBE eCommercePlus permite incorporar y combinar soluciones a medida que evoluciona el negocio, manteniendo un único interlocutor en todo momento», concluye Carlos Rodríguez.