Allianz afirma que da un nuevo paso en su estrategia de digitalización con la evolución de myAllianz, una plataforma que, según la compañía, se consolida como su principal punto de contacto digital con los clientes. La aseguradora señala que continúa incorporando funcionalidades y servicios diseñados para simplificar la gestión de los seguros, mejorar la experiencia de usuario y ofrecer una relación cada vez más personalizada, ágil y transparente.
Seguimiento de siniestros en tiempo real
Allianz destaca entre las principales novedades la posibilidad de realizar un seguimiento detallado de los siniestros en tiempo real desde la propia aplicación. Según la compañía, esta funcionalidad permite a los clientes consultar de manera sencilla y autónoma la evolución de sus expedientes y disponer de mayor visibilidad sobre todo el proceso, desde su inicio hasta su resolución.
La aseguradora indica que, a través de myAllianz, el cliente puede conocer en cada momento el estado de su expediente, los próximos pasos y las gestiones realizadas, y acceder a la información de forma inmediata sin necesidad de realizar consultas adicionales. Allianz afirma que busca así simplificar y hacer más transparente la gestión del siniestro, facilitando información relevante precisamente en uno de los momentos en los que, según la compañía, el cliente más necesita respuestas claras y conocer la evolución de su caso.
Visualización mejorada de coberturas y nuevos servicios digitales
Allianz señala que el seguimiento en tiempo real supone un avance relevante en la experiencia digital del cliente, al aportar mayor autonomía, transparencia y control sobre sus gestiones y reforzar el papel de myAllianz como canal de información y servicio durante todo el proceso.
Junto a esta funcionalidad, myAllianz incorpora, según Allianz, una nueva forma de visualizar las coberturas contratadas, más clara e intuitiva, para facilitar que los clientes consulten y comprendan la protección incluida en sus pólizas.
La compañía afirma que la evolución de myAllianz incorpora además nuevos servicios digitales de valor añadido que van más allá de la gestión tradicional de pólizas. Entre ellos destaca un servicio de asesoramiento legal mediante chat para clientes autónomos. Allianz presenta esta iniciativa como una muestra de su apuesta por convertir la aplicación en un ecosistema de servicios que acompañe a las personas y empresas en su día a día y aporte soluciones útiles más allá del seguro.
Una plataforma en constante evolución
Allianz prevé que, en los próximos meses, myAllianz complete su evolución hacia una plataforma de servicios más amplia, que facilite la gestión de seguros y ofrezca acceso a soluciones diseñadas para atender necesidades reales de clientes particulares, autónomos y empresas. La compañía afirma que su apuesta es situar la aplicación en el centro de la relación con el cliente, combinando protección, asistencia y servicios de valor añadido en una única experiencia digital.
En la hoja de ruta de myAllianz, Allianz señala que impulsa el autoservicio y la relación digital con el cliente mediante la incorporación de inteligencia artificial (IA), personalización y nuevos servicios vinculados al seguro. La compañía indica asimismo que la aplicación permite gestionar pólizas y acceder a información sobre productos de inversión.
"Nuestro objetivo es que myAllianz se convierta en el eje central de la relación digital con nuestros clientes, siendo cada vez más útil y relevante para ellos. Queremos ofrecer una experiencia simple, intuitiva y ágil para resolver cualquier gestión relacionada con sus seguros, y además ir más allá del seguro, reforzando nuestra propuesta de valor con servicios y beneficios relevantes, exclusivos y personalizados", señala María Luisa de la Peña, Chief Marketing Officer de Allianz.
Allianz afirma que la evolución de myAllianz forma parte de su estrategia de transformación digital y refuerza su compromiso con una experiencia de cliente más cercana, personalizada y conectada. La compañía señala que, con esta apuesta, busca impulsar el uso de los canales digitales, facilitar la autogestión y seguir mejorando la calidad del servicio ofrecido a sus clientes.