BBVA Allianz ha incorporado una nueva funcionalidad a la aplicación móvil de BBVA en España que permite a sus clientes comunicar y seguir en tiempo real los siniestros de hogar. La herramienta, disponible en España, permite consultar la evolución de un expediente desde su apertura hasta su resolución y, según la compañía, aporta mayor transparencia, autonomía y comodidad durante el proceso.
Con la nueva funcionalidad, los usuarios pueden consultar en qué fase se encuentra su expediente, conocer las actuaciones realizadas y activar notificaciones para recibir información sobre cualquier novedad relevante.
La mejora se enmarca en la estrategia de digitalización de BBVA Allianz. Antes, los clientes ya podían comunicar sus siniestros de hogar a través de la app, adjuntar la documentación necesaria y realizar las gestiones iniciales de forma ágil y sencilla. Ahora también pueden seguir la evolución del expediente en tiempo real y recibir avisos ante cualquier avance o actualización, lo que, según la compañía, les proporciona mayor visibilidad, transparencia y control durante la gestión del siniestro.
El servicio está integrado en Espacio Seguros, el área de la app de BBVA que reúne la información aseguradora de los clientes. También puede utilizarse desde la zona de emergencias o desde el detalle de la póliza.
Hasta ahora, conocer el estado de un siniestro requería en muchos casos contactar telefónicamente con la aseguradora. A partir de ahora, los clientes pueden acceder a la información cuando lo necesiten y desde cualquier lugar, y mantienen la posibilidad de contar con el apoyo de un agente especializado si así lo requieren.
«Queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia cada vez más sencilla, transparente y adaptada a la forma en que hoy se relacionan con los servicios financieros y aseguradores. Esta nueva funcionalidad les permite acceder a la información de forma inmediata y mantenerse informados en todo momento sobre la evolución de su siniestro», señala Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz.
Tecnología al servicio de una mejor experiencia de cliente
El lanzamiento de esta funcionalidad forma parte de una estrategia más amplia de transformación de la experiencia de cliente impulsada por BBVA Allianz, basada en la combinación de tecnología, digitalización y atención personalizada.
La compañía afirma que ya utiliza soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas al año. Estas analizan automáticamente las interacciones con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y liberar tiempo para que los equipos puedan centrarse en las gestiones en las que la intervención humana aporta mayor valor. Según BBVA Allianz, estas capacidades tecnológicas también apoyan la gestión de más de 250.000 operaciones de servicio anuales y contribuyen a ofrecer respuestas más ágiles y eficientes.
La compañía presenta la nueva funcionalidad de seguimiento de siniestros como un paso más en su evolución hacia modelos de servicio cada vez más digitales, proactivos y conectados.
El servicio de seguimiento en tiempo real se estrena en una primera fase para los seguros de hogar de BBVA Allianz. La compañía tiene como objetivo extender progresivamente este tipo de capacidades a otras modalidades de seguro y ampliar las gestiones que los clientes pueden realizar directamente desde la app de BBVA.
Sobre BBVA Allianz Seguros
BBVA Allianz Seguros es la joint venture de bancaseguros entre BBVA y Allianz en España, especializada en seguros de No Vida. La compañía comenzó a operar en diciembre de 2020 y, según los datos facilitados, gestiona actualmente una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas.
BBVA Allianz ofrece seguros de Hogar, Automóviles, Accidentes, Pymes y Decesos a los clientes de BBVA en España. La compañía combina la capacidad de distribución en canales físicos y digitales de BBVA con la experiencia técnica y la gestión del riesgo de Allianz.
La alianza entre BBVA, al que el emisor describe como uno de los principales grupos financieros en España, y Allianz, al que describe como uno de los mayores grupos aseguradores del mundo, con presencia en más de 70 países, constituye, según el emisor, una de las mayores joint ventures de bancaseguros en el ramo de No Vida en Europa.
Más información: www.bbvaallianz.es