eGain (NASDAQ: EGAN), que se presenta como una plataforma de conocimiento con IA para la interacción con los clientes y la productividad de los empleados, ha anunciado hoy la agenda completa y los ponentes de Solve26. La conferencia de referencia de la compañía para líderes en IA, experiencia del cliente (CX) y gestión del conocimiento (KM) se celebrará la próxima semana, los días 13 y 14 de octubre de 2026, en el Hyatt Regency O’Hare de Chicago. Según eGain, el programa definitivo reúne a profesionales, directivos y expertos del sector en torno a un tema: construir los cimientos del conocimiento fiable del que depende la IA empresarial.
Durante dos días, Solve26 ofrecerá ponencias principales, presentaciones de casos prácticos de clientes, clases magistrales prácticas y sesiones técnicas en profundidad. La primera jornada estará dedicada a las ponencias principales y los testimonios de clientes, con sesiones como «Knowledge is the Instruction for AI» y otra sobre el papel de las ontologías en la automatización con LLM. La segunda se centrará en itinerarios para profesionales sobre operaciones de conocimiento con IA, Agentic Studio y agentes de IA, e ingeniería del conocimiento con IA. También incluirá una programación específica para los sectores sanitario y de banca, servicios financieros y seguros.
Entre los ponentes destacados estarán Ashu Roy, presidente y consejero delegado de eGain, y Frank Coyle, de UC Berkeley. También participarán responsables de empresas clientes como Country Financial, Healthfirst, Rogue Credit Union, Worldpay/Global Payments, Florida Blue y Philip Morris International, que explicarán cómo convierten en operativo el conocimiento para la IA en los ámbitos de la atención al cliente y las operaciones.
«Hoy en día, todas las empresas invierten en IA, y lo más difícil no es el modelo, sino el conocimiento fiable que lo sustenta», ha afirmado Ashu Roy, presidente y consejero delegado de eGain. «Solve26 reúne a quienes se dedican a esta labor para que puedan aprender, de la mano de las organizaciones que ya lo están haciendo bien, lo que realmente exige un conocimiento preparado para su uso por la IA».
La primera jornada incluirá también una sesión de Amy Machado, directora de Investigación de IDC, sobre la madurez de la gestión del conocimiento en las empresas. Según el estudio en el que se basa la sesión, realizado con una muestra de 520 organizaciones, el 95 % ya «evalúa, prueba en fase piloto o utiliza de forma activa la IA en sus procesos de gestión del conocimiento». El estudio señala que los resultados son desiguales: «en todas las métricas de impacto empresarial […] los líderes registran una mejora aproximadamente 2 veces superior» a la de los rezagados.
Fuente: informe técnico de IDC patrocinado por eGain, «The Knowledge Foundation That Unlocks Enterprise AI Success», Doc. n.º US60926, octubre de 2026.
La agenda completa y la inscripción están disponibles en https://www.egain.com/egain-solve-26-chicago/.
Acerca de eGain
eGain se describe como un proveedor líder de soluciones de gestión del conocimiento y automatización de la experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial. La compañía afirma que ha sido nombrada líder en el primer Magic Quadrant de Gartner en sistemas de gestión del conocimiento para la atención al cliente. Según eGain, con más de 25 años de experiencia en gestión del conocimiento, ayuda a las empresas a integrar contenido aislado, automatizar flujos de trabajo de conocimiento fiable y obtener un retorno de la inversión de la IA cuantificable mediante marcos y métodos probados. La empresa añade que compañías del Global 2000 de diversos sectores confían en eGain para transformar la atención al cliente, mejorar la productividad de los empleados, reducir costes y acelerar la adopción de la IA. Más información en www.eGain.com.
Gartner, Magic Quadrant for Customer Service Knowledge Management Systems, Pri Rathnayake, Jennifer MacIntosh, Patrick Quinlan, Drew Kraus, 16 de julio de 2026.
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