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Servicio de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid
En contexto
El Servicio de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid es el servicio autonómico que atiende las llamadas al número de emergencias 112 en la región. La denominación se refiere al servicio general de atención de llamadas, no al SUMMA 112, que es el servicio médico de urgencias, ni debe confundirse con la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), mencionada en el marco institucional regional.
Identidad y marco institucional
En España, el 112 es el número general de acceso a servicios de emergencia sanitarios y de otros tipos. Aunque el número es común en todo el país, la atención de las llamadas se presta mediante servicios de las comunidades autónomas. El directorio de la Dirección General de Protección Civil incluye por separado el servicio de la Comunidad de Madrid.
La Ley 5/2023 creó la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 como ente de derecho público y el Sistema Integrado de Protección Civil y Emergencias regional. La ley expresó como objetivo mejorar la eficacia y eficiencia de la respuesta autonómica a riesgos y emergencias mediante la creación de la Agencia y del Sistema; ese objetivo declarado no constituye por sí mismo evidencia de resultados alcanzados.
Atención y canales de acceso
La Comunidad de Madrid informa que su teléfono 112 está disponible las 24 horas del día, todos los días del año. El número sirve para acceder a servicios de emergencia sanitarios y de otros tipos, como los relacionados con accidentes y situaciones de riesgo.
La Comunidad de Madrid presenta My112 como su aplicación oficial de comunicación con el Centro de Emergencias 112. Entre las funciones descritas están enviar la ubicación geográfica del usuario al operador y recibir alertas de emergencia. La página también señala que la aplicación conecta con sistemas de gestión de emergencias de ASEM112.
Ámbito y distinción de servicios
El ámbito del servicio descrito es la Comunidad de Madrid. Su organización autonómica se inserta en un sistema nacional donde existe un número común de acceso, pero distintos servicios territoriales de atención.
El SUMMA 112 es un servicio médico de urgencias cuya historia institucional se remonta a la fusión, en 2001, del 061 del Insalud y el SERCAM. Esa trayectoria corresponde al servicio sanitario y no acredita el origen o la evolución del servicio general que atiende las llamadas al 112.
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