La inteligencia artificial (IA) empieza a ganar terreno en la búsqueda de alojamiento entre los viajeros españoles, según el informe Changing Traveller Report 2027 de SiteMinder, que se presenta como la plataforma de comercio hotelero líder a nivel mundial. El estudio, elaborado a partir de las respuestas de más de 12.000 viajeros de 14 mercados, señala que el 6,9 % de los encuestados en España comienza su búsqueda a través de un asistente de IA, frente al 2,2 % del año anterior. La cifra supera a la de las redes sociales, que se mantienen en el 5,8 %, y convierte a la IA, según SiteMinder, en el canal que más rápidamente gana terreno como puerta de entrada al proceso de elección del hotel.
El dato refleja un cambio de comportamiento, pero no una sustitución completa de los canales tradicionales, según el informe. Las plataformas de reservas siguen liderando el inicio de la búsqueda de alojamiento en España, con un 29,4 %, seguidas de los buscadores, con un 21,8 %. Además, la IA todavía tiene un peso limitado en la fase final del proceso: solo el 3,8 % de los viajeros españoles prevé reservar su alojamiento mediante un asistente o agente de inteligencia artificial en 2027, por debajo del 5,9 % registrado en el promedio global.
La tecnología gana presencia en las fases de inspiración y exploración, aunque los viajeros españoles mantienen una actitud prudente ante la automatización de la planificación, según SiteMinder. El 53,2 % afirma que disfruta del proceso de planificación y prefiere hacer la mayor parte por sí mismo, sin recurrir a la IA. Otro 36,9 % se muestra abierto a utilizar esta tecnología como apoyo durante el proceso, pero solo el 9,9 % estaría dispuesto a delegar en ella la mayor parte o la totalidad de la organización de su viaje.
Esta evolución coincide con una menor influencia de las redes sociales en el proceso de elección del destino, según el informe. Los creadores de contenido o influencers condicionan la decisión del 45,5 % de los viajeros españoles, frente al 52,2 % del promedio global. El dato coincide con el menor peso de las redes sociales como punto de partida para buscar alojamiento: representan el 5,8 % en España, frente al 9,4 % global.
A la hora de decidir a dónde viajar, la IA gana presencia como herramienta de apoyo: el 39,2 % de los viajeros españoles tendría en cuenta una recomendación personalizada de un asistente de IA, por encima del 36,6 % global, según SiteMinder. Aun así, el informe señala que las fuentes tradicionales de confianza siguen teniendo peso: el 79,3 % tiene en cuenta las recomendaciones de amigos o familiares y el 57,7 %, los reportajes publicados en revistas o periódicos de viajes. En ambos casos, las cifras españolas superan el promedio internacional.
Así, aunque la IA gana presencia como herramienta para buscar y comparar, las recomendaciones personales y los contenidos editoriales siguen desempeñando un papel destacado en la elección del destino, según el informe.
Búsqueda de autenticidad y bienestar
Más allá de la tecnología, el informe Changing Traveller Report 2027 de SiteMinder describe a un viajero español que busca experiencias auténticas y vinculadas al destino. El 43 % afirma que, después de un gran viaje, le gustaría presumir de haber vivido algo verdaderamente local, frente al 32,7 % del promedio global.
Ese interés por lo local, sin embargo, no se traslada automáticamente al hotel: solo el 14,3 % volvería a un establecimiento por su conexión con la cultura o la comunidad local, frente al 22,3 % internacional. Lo que sí gana peso es la experiencia durante la estancia: el porcentaje de viajeros españoles que volvería a un hotel por haber vivido un momento memorable —como disfrutar de una buena gastronomía, un spa o un evento— ha aumentado del 27,9 % al 31,8 % en un año, según el informe.
El viajero español no busca necesariamente una estancia más lujosa, sino una experiencia mejor cuidada, de acuerdo con los datos de SiteMinder. El 56,9 % prevé reservar una habitación estándar y solo el 11,3 % estaría dispuesto a gastar más por noche para conseguir mayor calidad, frente al 22,9 % del promedio global.
Esta aparente contención convive con una disposición selectiva a invertir en detalles que mejoran el bienestar durante el viaje. El 40,8 % pagaría por servicios de spa, frente al 34,6 % del promedio global. Dentro de la habitación, el informe destaca el interés por una amplia selección de artículos de aseo de alta gama o productos de bienestar (50,5 %) y por una estación de café o té prémium (45,5 %).
«La inteligencia artificial está cambiando la forma en que los viajeros descubren y organizan sus viajes, pero los turistas siguen queriendo tener el control final. Los españoles siguen decidiendo a dónde ir a partir de recomendaciones personales y contenidos especializados. Para los hoteles, la oportunidad está en acompañar al viajero desde esa fase de inspiración hasta la reserva, con una propuesta clara y relevante», afirma Tamara Jiménez, directora de SiteMinder para España.