El manual operativo ya contiene las respuestas, pero encontrarlas puede ser un reto. El Departamento de Marketing de Tormo Franquicias presenta un asistente de inteligencia artificial para que el franquiciado pueda preguntar directamente al manual.
Ventajas para los franquiciados y para la central Según explica Tormo Franquicias, el asistente permite a los franquiciados consultar el manual mientras atienden al cliente. Ante una devolución, por ejemplo, el encargado puede comprobar qué pasos debe seguir y si necesita autorización de la central. La compañía señala que, para la central franquiciadora, el asistente puede reducir las consultas repetidas y liberar tiempo para atender incidencias. Añade que las dudas que surgen en varios locales también ayudan a detectar qué instrucciones conviene aclarar o qué formación reforzar.
Consultas en lenguaje natural y acceso a la fuente Según Tormo Franquicias, el franquiciado formula su pregunta en un chat y el asistente busca la respuesta exclusivamente en los manuales, anexos y comunicaciones oficiales que ha validado la marca. Si la documentación recoge el caso, explica los pasos que debe seguir y enlaza al apartado correspondiente para que pueda comprobar las condiciones y autorizaciones aplicables. «En el albarán figuran ocho cajas y he recibido siete. ¿Qué hago antes de firmar?». Ante una consulta de este tipo, el asistente puede indicar cómo registrar la diferencia y por qué canal comunicarla. Si el encargado pregunta además si puede rechazar la entrega y la documentación no contempla ese supuesto, el sistema debe señalarlo y remitir la decisión al responsable correspondiente, según describe la compañía.
Implantación y prueba con la red Tormo Franquicias indica que revisa con la central los manuales y las preguntas que recibe el equipo de operaciones, e implanta el asistente de IA. Antes de extender el servicio a toda la red, recomienda probarlo con un grupo reducido de usuarios y consultas reales de los establecimientos. La consultora y la central acuerdan quién actualizará los contenidos y cómo se comprobarán las respuestas cuando cambie un procedimiento.
Sobre Tormo Franquicias Consulting Tormo Franquicias Consulting se presenta como una consultora especializada en la creación, desarrollo y expansión de redes de franquicia. Según la compañía, su equipo acumula una amplia experiencia tras haber participado en proyectos para más de 1.000 empresas franquiciadoras y haber facilitado la incorporación de más de 4.000 personas en redes de franquicia. La compañía ofrece servicios integrales dirigidos a empresas que desean iniciar su expansión nacional e internacional en franquicia, franquiciadores en activo y emprendedores e inversores interesados en integrarse en redes consolidadas.